Вопросы и ответы

Как подключить ученика или родителя к Telegram?

Откройте карточку ученика и нажмите «Пригласить». Там личная ссылка на страницу ученика и ссылки на нашего Telegram-бота — своя для каждого контакта: отдельно для ученика и для родителя.

Отправьте ссылку человеку как вам удобно. Ему нужно открыть её и нажать в Telegram «Начать». Бот ответит, что чат подключён, а в карточке ученика появится отметка «Telegram подключён». Устанавливать и регистрировать ничего не нужно.

Если ссылка попала не тем людям, нажмите там же «Выпустить новые ссылки»: старые перестанут работать. Чужой чат можно отвязать в карточке ученика.

Что делать, если у родителя нет Telegram?

Укажите почту родителя в его контакте: напоминания и сообщения об оплате будут приходить письмами.

Если у человека подключено несколько способов связи, пишем туда, что выбрано в «Ещё» → «Напоминания» → «Куда писать в первую очередь». Если этого способа у него нет, сообщение уйдёт через другой подключённый.

Даже без мессенджера и почты у ученика работает личная страница: расписание, баланс, домашка и реквизиты для оплаты.

Что видит ученик на личной странице?

Ближайшие уроки, баланс, ваши реквизиты для оплаты и домашние задания с файлами. Там же можно подтвердить или отменить урок, сообщить об оплате, а если вы разрешили — записаться на свободное время.

Вход не нужен: страница открывается по личной ссылке. Поэтому не выкладывайте её в общие чаты.

Какие напоминания получают ученики и родители?

• За сутки до урока. В Telegram с кнопками «Подтвердить», «Отменить» и «Попросить перенос».
• За 2 часа до урока — короткое, со ссылкой на видеосвязь, если она есть.
• Домашнее задание — через 10 минут после того, как вы его сохранили: есть время поправить. Если изменить задание позже, придёт новая версия.
• «Абонемент заканчивается» — когда в нём осталось одно занятие.
• О долге — не чаще раза в неделю, утром.

Если урок поставили меньше чем за сутки, первое напоминание придёт почти сразу, а если меньше чем за 2 часа — только короткое. Время в сообщениях — по таймзоне ученика из его карточки.

Сообщения об оплате получает родитель. Если родителя в контактах нет — те, кому они разрешены.

Выключить напоминание для всех можно в «Ещё» → «Напоминания», а для одного человека — в его контакте: «Напоминать об уроках» и «Присылать сообщения об оплате».

Какие сообщения приходят мне?

• Утренняя сводка: уроки на сегодня, кто их не подтвердил и кто должен. Приходит между 9:00 и 12:00 по вашему времени, если есть уроки или долги.
• Через 15 минут после конца урока — просьба отметить, как он прошёл.
• Ученик сообщил об оплате, отменил урок, записался сам или просит перенос.
• Ученик открыл вашу ссылку для оплаты, но не сообщил об оплате.
• Самозанятым — утром, сколько оплат подтверждено вчера, чтобы не забыть про чеки в «Мой налог».

Чтобы получать их в Telegram, подключите его в «Ещё» → «Telegram». Без этого сообщения придут на почту.

Если включить в «Ещё» → «Уроки» автоматическую отметку, урок, который вы не отметили за сутки, засчитается проведённым.

Что такое тихие часы?

Время, когда мы никому не пишем: ни вам, ни ученикам, ни родителям. По умолчанию — с 22:00 до 9:00. Часы считаются по времени получателя: у ученика из Владивостока свои тихие часы, у вас свои.

Сообщение, которое пришлось на тихие часы, уйдёт сразу после них. Исключение — напоминание об уроке: если после тихих часов оно уже опоздает, мы его не отправим.

Изменить или выключить тихие часы можно в «Ещё» → «Напоминания».

Как считаются баланс и долг?

У каждого ученика свой баланс. Когда вы отмечаете урок проведённым, его цена списывается, а оплата баланс пополняет. Если баланс ушёл в минус, это долг: он виден в «Финансах», в утренней сводке и на странице ученика.

Если ученик не пришёл или отменил урок слишком поздно, списание зависит от вашего правила в «Ещё» → «Правило отмен»: полная цена, половина или ничего. Урок, который отменили вы, всегда бесплатный. Ошибочную отметку можно снять, и деньги вернутся на баланс.

Как работают абонементы?

Абонемент — несколько уроков за одну сумму. Продать его можно в «Финансах» → «Продать абонемент». Вся сумма сразу ложится на баланс: пока ученик не заплатил, у него долг. Если деньги уже получены, отметьте «Деньги уже получены».

Проведённые уроки списываются из абонемента, а не деньгами. Если абонементов несколько, сначала тратится тот, у которого срок кончается раньше. Когда в абонементе остаётся одно занятие, родителю приходит сообщение. Когда занятия кончились или вышел срок, уроки снова списываются деньгами по их цене.

Отменить можно только абонемент, с которого ещё ничего не списано.

Что происходит, когда ученик нажимает «Я оплатил»?

Кнопка есть на странице ученика и в сообщениях об оплате. После нажатия оплата появляется в «Финансах» в блоке «Ждут подтверждения», а вам приходит сообщение с кнопками «Подтвердить оплату» и «Не пришло». Баланс меняется только после вашего подтверждения.

Деньги ученики переводят напрямую вам по вашим реквизитам. Мы платежи не принимаем и не видим, поэтому поступление проверяете вы.

Что значит сообщение «открыл вашу ссылку для оплаты»?

Если в «Ещё» → «Реквизиты для оплаты» указана ссылка для оплаты, ученик переходит по ней со своей страницы через нас. Сам платёж мы не видим, только переход.

Если через 30 минут ученик не нажал «Я оплатил» и вы сами не записали оплату, придёт напоминание проверить поступление в банке. По одному ученику — не чаще раза в 6 часов. Переходы роботов и превью ссылок в мессенджерах не считаются.

Как ученики записываются на урок сами?

Включите запись в «Ещё» → «Запись учеников» и задайте рабочие окна по дням недели. Ученик увидит свободное время на своей странице — в своей таймзоне и без уже занятых часов. Длительность и цена урока берутся из карточки ученика. Урок сразу появляется в расписании, а вам приходит сообщение.

Там же настраивается, за сколько часов до урока можно записаться (по умолчанию за 12) и на сколько дней вперёд видны окна (по умолчанию на 14). У одного ученика может быть не больше 3 будущих уроков, на которые он записался сам. Запретить запись отдельному ученику можно в его карточке.

Как вести групповые занятия?

Создайте группу в «Ученики» → «Группы», добавьте участников и поставьте занятие — разовое или повторяющееся. Оно появится у всех участников сразу.

Деньги, абонементы, отметки и напоминания у каждого ученика свои, цена занятия указывается за одного. Отменить занятие можно сразу для всех, для учеников это бесплатно. Новый участник получает уроки с ближайшего занятия, а у того, кто ушёл, будущие занятия отменятся без списаний.

Что бесплатно, а что входит в Pro?

Бесплатно можно вести до 3 учеников без ограничения по времени. Всё остальное работает так же: расписание, напоминания, страницы учеников, абонементы, долги, запись и группы. Ученики в архиве и демо-ученики в лимит не входят.

Pro снимает ограничение на число учеников и добавляет выгрузку в CSV. Стоит 399 ₽ в месяц или 3 990 ₽ в год.

Как работает пробный период?

Сразу после регистрации у вас 14 дней Pro бесплатно. Карта не нужна, сами по себе деньги не спишутся. За 3 дня до конца пришлём письмо, если у вас указана почта.

Если оплатить Pro во время пробного периода, оставшиеся дни не сгорят: оплаченный срок начнётся после них. Если не оплачивать, по окончании включится бесплатный тариф.

Как отменить подписку?

«Ещё» → «Подписка» → «Отменить подписку». Pro будет работать до конца оплаченного срока, больше списаний не будет. Если передумаете до этой даты, там же можно возобновить подписку.

Если продление не прошло, например на карте не хватило денег, Pro пока работает, а мы попробуем списать ещё раз через 1, 3 и 7 дней после даты продления. Если не получится, включится бесплатный тариф.

Что будет с данными, если не продлевать Pro?

Ничего не удалится. Ученики, уроки, оплаты и напоминания останутся и продолжат работать, даже если учеников больше 3. Нельзя будет только добавить новых учеников сверх лимита, вернуть ученика из архива сверх лимита и выгрузить CSV. Вернуть Pro можно в любой момент.

Где хранятся данные?

На серверах в России: база данных и файлы домашних заданий. Этого требует закон о персональных данных (152-ФЗ).

Сообщения ученикам и вам доставляют Telegram, ВКонтакте или почта — так же, как любые сообщения через них.

Кто видит данные моих учеников?

Только вы, в своём кабинете. Ученик и родитель по личной ссылке видят только своё: уроки, баланс, домашку и ваши реквизиты. Заметки об ученике видите только вы.

В нашей админке видны ваше имя, почта и число учеников, но не сами ученики.

Как удалить аккаунт?

«Ещё» → «Удаление аккаунта», затем введите слово УДАЛИТЬ. Через 7 дней мы удалим аккаунт и все данные учеников: контакты, уроки, оплаты, заметки и файлы домашки. Вернуть их будет нельзя.

Пока срок не прошёл, удаление можно отменить там же. В это время напоминания не уходят, а подписка не списывается.

Как увидеть уроки в календаре телефона?

Откройте «Расписание», внизу есть блок «Календарь телефона». Скопируйте ссылку и добавьте её в календарь как подписку:

• iPhone: «Настройки» → «Календарь» → «Учётные записи» → «Новая учётная запись» → «Другое» → «Подписной календарь», вставьте ссылку.
• Android и Google Календарь: откройте calendar.google.com на компьютере, рядом с «Другие календари» нажмите «+» → «Добавить по URL». Через несколько минут календарь появится и в телефоне.

В календаре видны уроки за последние 60 дней и все будущие. Он обновляется сам, но с задержкой: телефон и Google проверяют ссылку раз в несколько часов.

По ссылке видны имена учеников, поэтому не показывайте её другим. Если она попала не туда, нажмите «Выпустить новую ссылку»: старая перестанет работать.